CottGroup, müşterilerimizin veri gizliliği ve yasal düzenlemelere uyum konusunda en yüksek standartları karşılamalarını sağlamak amacıyla danışmanlık, dış kaynak kullanımı (outsourcing), teknoloji ve eğitim hizmetleri sunan lider bir hizmet sağlayıcısıdır.

Dinamik ve çok müşterili bir ortamda uçtan uca müşteri ilişkilerinin yönetilmesinde, hizmet sürekliliğinin sağlanmasında ve departmanlar arası süreçlerin koordinasyonunda kritik bir rol üstlenecek bir Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon; müşteri yönetimi, proje koordinasyonu ve İK/bordro mevzuatı bilgilerini güçlü bir şekilde bir araya getirebilen, proaktif ve çözüm odaklı bir bakış açısı gerektirmektedir.

• Atanan müşteriler için birincil iletişim noktası olarak görev almak, yüksek müşteri memnuniyeti ve hizmet sürekliliğini sağlamak.
• Birden fazla müşteri hesabını ve projeyi eş zamanlı olarak yönetmek, tanımlanmış hizmet seviyeleri ve teslim tarihlerine uygun şekilde zamanında teslimatı sağlamak.
• Kesintisiz hizmet sunumu ve sorunların çözümü için iç ekiplerle (Operasyon, Bordro, Finans) yakın koordinasyon içinde çalışmak.
• Veri toplama, doğrulama ve süreç dokümantasyonu dâhil olmak üzere müşteri işe alım (onboarding) ve uygulama süreçlerini desteklemek ve bu süreçlere aktif olarak katılmak.
• Müşteri hizmet seviyelerini takip etmek, riskleri proaktif olarak tespit etmek ve gerektiğinde sorunları net sorumluluk tanımlarıyla üst yönetime taşımak (escalate etmek).
• Düzenli müşteri toplantıları organize etmek ve yönetmek; proje durumu, riskler ve aksiyon planları hakkında yapılandırılmış güncellemeler sunmak.
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve İK, bordro ve yasal uyum süreçleri konusunda açık yönlendirmeler sağlamak.
• Tüm süreçlerin yerel iş hukuku, sosyal güvenlik mevzuatı ve veri koruma gerekliliklerine uygun şekilde yürütülmesini sağlamak.
• Müşteri geri bildirimlerini, taleplerini ve şikâyetlerini kayıt altına almak ve yönetmek; hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak.
• Süreç iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunarak hizmetlerin standardizasyonunu ve operasyonel verimliliği desteklemek.
• Doğru ve güncel dokümantasyonun sürdürülmesini sağlamak ve iç kalite ile yönetişim standartlarına uyumu korumak.

• İnsan Kaynakları, İşletme, Çalışma Ekonomisi veya ilgili bölümlerden lisans derecesine sahip olmak
• Bordro, İK operasyonları veya müşteri ilişkileri odaklı pozisyonlarda en az 3 yıl deneyim sahibi olmak
• Türk İş Kanunu (4857), Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu (5510) ile ilgili mevzuatlar hakkında güçlü bilgi sahibi olmak
• İngilizceyi yazılı ve sözlü olarak akıcı seviyede kullanabilmek
• MS Office uygulamalarına (özellikle Excel) ileri düzeyde hâkim olmak
• Müşteri yönetimi ve proje koordinasyonu deneyimine sahip olmak tercih sebebidir

• Müşteri Odaklılık ve İlişki Yönetimi
• Analitik Düşünme ve Problem Çözme
• Planlama, Organizasyon ve Zaman Yönetimi
• İletişim ve Paydaş Yönetimi
• Detaylara Dikkat ve Süreç Disiplini
• Baskı altında çalışabilme ve birden fazla önceliği etkin şekilde yönetebilme